Uma moradora de Rio Branco procurou o site O Acre Agora para denunciar dificuldades para conseguir atendimento na Organização em Centros de Atendimento (OCA) para a emissão da segunda via do novo Registro Geral (RG). Segundo o relato, o sistema de agendamento por telefone funciona de forma bastante limitada, o que tem dificultado o acesso da população ao serviço.

De acordo com Rosália, que tentou marcar atendimento por telefone, os agendamentos para emissão do documento só estariam sendo feitos às terças e sextas-feiras, em um intervalo de apenas 30 minutos, das 7h30 às 8h. Para ela, o tempo é insuficiente diante da alta demanda e da quantidade reduzida de linhas telefônicas disponíveis.

A usuária afirma que precisou ligar diversas vezes até conseguir ser atendida e, ao questionar a limitação do horário, recebeu como resposta que a orientação partia do órgão responsável pela emissão do documento. Segundo ela, um atendente chegou a sugerir que a reclamação fosse direcionada à polícia, instituição responsável pela expedição do RG.

Ainda conforme o relato, a alternativa apresentada foi tentar o agendamento online, por meio do site do Governo do Estado, ou insistir nas ligações dentro do curto período disponibilizado. Para Rosália, a situação demonstra falta de sensibilidade com a população que depende do serviço público para regularizar documentos básicos.

“Não é razoável concentrar todo o agendamento em meia hora, duas vezes por semana. Muita gente precisa desse documento e não consegue acesso”, desabafou.

O outro lado

A reportagem de O Acre Agora entrou em contato com a assessoria da Polícia Civil, que informou que o fluxo de agendamentos para emissão do RG é coordenado pela própria OCA.

A equipe também tentou contato com a OCA na manhã desta segunda-feira, por meio de ligações telefônicas, mas não obteve retorno em nenhuma das tentativas. O espaço permanece aberto para esclarecimentos.