O serviço de teleconsulta da prefeitura de Rio Branco já realizou mais de 88 mil teleatendimentos até o dia 4 de dezembro. A ferramenta remota mais importante criada durante a pandemia do coronavírus funciona na Policlínica do Barral y Barral, com cerca de dez atendentes recebendo as ligações de segunda à sexta-feira, das 7h às 18h, sábado e domingo, das 8h às 17h.

Pelo número (68) 3216-2400, qualquer pessoa que necessita de atendimento médico pode fazer contato e solicitar p atendimento. A plataforma é o meio mais eficaz para esclarecimento de dúvidas e informações relacionadas ao atendimento médico prestado na rede municipal de saúde.

Como funciona

Caso não seja atendido imediatamente pela central, o usuário aguarda um tempo de 30 segundos. Se mesmo assim não for atendido, a ligação cai, mas o número fica salvo e os teleatendentes retornam à ligação.

“É importante que os cidadãos aguardem esse tempo de espera que é muito pequeno. Se a pessoa desligar o telefone antes dos 30 segundos, o contato dele não fica salvo e, portanto, nossas equipes não conseguem retornar a ligação”, explica Osvaldo Leal.

Após solicitar o serviço, dependendo do que seja a pessoa será encaminhada para agendamento da consulta por vídeo-chamada ou por ligação telefônica. “Depois que o agendamento é feito, o paciente apenas aguarda que o médico entre em contato, e o tempo de espera por esse contato é de meio turno”, diz Leal.

Outros serviços

Além de atender sintomáticos leves da Covid-19 e pessoas que apresentam sintomas, mas ainda não confirmaram o diagnóstico, a teleconsulta também pode realizar outros atendimentos, pois conta com enfermeiros, médicos, psicólogos e nutricionistas a disposição da população.

Todos os serviços que são ofertados na rede de atenção primária da saúde estão sendo realizados por meio da teleconsulta.