A OCA fechou o primeiro trimestre deste ano com quase 200 mil atendimentos nas unidades de Rio Branco, Xapuri, Brasileia e Cruzeiro do Sul, reforçando o peso da estrutura no acesso da população a serviços públicos no Acre. Presente nas três maiores regionais do estado, a rede atende diariamente crianças, jovens, adultos e idosos, em uma rotina que o governo estadual apresenta como resultado dos investimentos feitos para ampliar o alcance e melhorar a experiência do cidadão.

Segundo o governo, a proposta é consolidar um modelo de atendimento baseado em acolhimento, escuta e adaptação dos espaços às necessidades do público. Hoje, a OCA reúne cerca de 700 serviços de órgãos públicos e aposta na chamada humanização como eixo da política de atendimento.

Entre as mudanças adotadas estão ajustes simples, como a correção do ângulo de cadeiras que geravam reclamações de usuários, e intervenções maiores, a exemplo da Praça das Cores, instalada na unidade de Rio Branco. O espaço foi planejado para oferecer mais conforto durante a espera, com assentos acolchoados, mural colorido, acesso à internet e pontos para carregamento de celular.

A estrutura também inclui ações de inclusão digital. Computadores com acesso à rede ficam disponíveis para usuários que precisem fazer pesquisas, consultar informações ou acessar serviços online, numa tentativa de reduzir barreiras tecnológicas e tornar o atendimento mais acessível.

Outro destaque da rede é a sala voltada ao público infantil e a crianças e adolescentes com necessidades especiais. O ambiente fica separado do fluxo principal, é climatizado e conta com decoração e equipamentos voltados a esse tipo de atendimento.

Em datas comemorativas, a OCA também promove ações temáticas para aproximar o serviço da população. Festa junina, Páscoa, Dia das Crianças e Natal entram no calendário com decoração especial, servidores caracterizados e atividades como quadrilhas, painéis fotográficos, sessões de cinema e momentos de interação.

A instituição também destaca a formação continuada dos servidores. De acordo com a OCA, 11.459 profissionais foram capacitados nos últimos cinco anos dentro da política de atendimento ao cidadão prevista no Decreto nº 3.357. Os cursos abordam temas como diversidade, equidade, acolhimento, comunicação eficiente, relacionamento interpessoal e personalização do atendimento.

A diretora da OCA, Fran Brito, afirma que as centrais mantêm índice de satisfação de 99% nos últimos cinco anos. Segundo ela, esse resultado reflete investimentos em infraestrutura, inovação digital, ampliação das unidades e programas de valorização dos servidores.

O governador Gladson Camelí afirma que a expansão do serviço e os investimentos feitos pelo Estado permitiram levar atendimento a diferentes regiões do Acre. De acordo com ele, as quatro unidades físicas, somadas às OCAs Virtual e Móvel, registraram quase um milhão de atendimentos no ano passado, e a tendência de crescimento continua neste início de ano.

Fonte: Agência de Notícias do Acre